首页 >民生娱乐

不作为的家电售后服务短板凸显亟待规范

2018-11-23 16:46:15 | 来源: 民生娱乐

“不作为”的家电售后服务 短板凸显亟待规范

北京市消协日前统计,2017年家用电子电器类位居投诉商品的首位,全年投诉量达到4267件。其中有不少消费者反映黑维修点冒充品牌售后,导致服务质量得不到保证、价格虚高。据最新数据统计,2020年家电服务业收入将超万亿元

不作为的家电售后服务短板凸显亟待规范

,在产业链分享巨大蛋糕的同时,如何让家电售后服务规范化、专业化,也成为日后关注的焦点。

修不如换

家里的智能电饭煲坏了,抱到维修站,维修师傅说发热盘内的发热管烧断了,要花130元更换,但更换的发热管是从五金配件店买的三无产品,师傅还说到哪儿都是这样修。覃女士感到十分恼火,但又无可奈何,最后还是买了一台新的电饭煲,并决定以后小家电尽量不修,坏了直接买新的。

像覃女士这样对家电维修感到不满的人不在少数。随着家电更新换代,内部结构模块化,老式的维修店越来越难以胜任这项工作,家电修不如换的趋势明显。北京商报

猜你喜欢